1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой Коротков Евгений Александрович (самозанятый, ИНН 550607936445), действующего под коммерческим обозначением студия «Бьюти Разбор» (Исполнитель), в адрес пользователей сервиса «Нея» (Заказчик) на оказание платных цифровых услуг через https://nea-club.ru и связанные с ним каналы (в том числе боты Telegram и MAX) в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Оплата услуги означает полное и безоговорочное принятие условий оферты, а также пользовательского соглашения. Сервис предназначен для лиц старше 18 лет.
2. Виды услуг и момент оказания
Исполнитель оказывает цифровые услуги через Сайт и связанные интерфейсы. Перечень, описание и цена указываются до оплаты на страницах «Нея» (в том числе на странице клуба) либо в интерфейсе бота.
- Платный умный сервис — формирование информационного ответа по вашему запросу. Услуга считается оказанной с момента отображения результата на экране или в личном кабинете.
- Пакет сообщений в беседе — зачисление оплаченного количества сообщений на счёт аккаунта. Услуга считается оказанной с момента зачисления, независимо от того, использовали ли вы сообщения сразу.
- Вход в клуб — разовый членский взнос. В стоимость входа входит первый период месяца (доступ к закрытым материалам и лимитам сервисов на срок, указанный на странице клуба). Услуга считается оказанной с момента зачисления права на членство и активации первого периода в аккаунте, независимо от того, воспользовались ли вы клубом.
- Месяц клуба — продление на оплаченный период доступа к закрытым материалам и лимитам сервисов члена в объёме, актуальном на момент оплаты (цифры публикуются на странице клуба). Первый период при входе отдельно не оплачивается. Услуга считается оказанной с момента продления срока в аккаунте и зачисления включённых лимитов (в том числе сообщений беседы), независимо от фактического использования.
- Консультация специалиста — письменный ответ специалиста в переписке (на Сайте и/или в привязанном боте) по запросу члена клуба с активным месяцем; к запросу можно приложить фото. В квоту месяца входит число консультаций, указанное на странице клуба; сверх квоты консультация оплачивается отдельно по цене, опубликованной на Сайте. Приём заявки, постановка в очередь и списание квоты (или оплаты сверх квоты) означают начало оказания услуги. Услуга считается оказанной с момента направления Заказчику ответа специалиста (отображение в кабинете / доставка в бот). Ориентировочный срок ответа в рабочие часы публикуется на Сайте и в боте и не является гарантией точного времени ответа.
- Пополнение баланса — авансовое зачисление денежных средств на внутренний учётный счёт для последующей оплаты сервисов «Нея» (не банковский счёт и не электронные деньги). Услуга считается оказанной с момента успешного зачисления суммы на баланс.
Оплата банковской картой через ЮKassa либо списание с баланса означает акцепт оферты и согласие Заказчика на немедленное начало оказания соответствующей цифровой услуги после подтверждения оплаты (для консультации — на начало обработки заявки сразу после постановки в очередь).
3. Клуб: содержание и ограничения
- для доступа к закрытым материалам и лимитам сервисов нужны оплаченный вход и активный период месяца; первый период месяца входит во вход;
- членам с активным месяцем доступна консультация специалиста в переписке в пределах квоты периода; сверх квоты — по отдельной цене, если она задана; созвоны клиентам в текущей версии не предлагаются;
- по умолчанию следующий месяц списывается с баланса личного кабинета в дату окончания периода, если средств достаточно; списание можно отключить в кабинете (вкладка «Операции»); при выключенном списании или нехватке средств период не продлевается сам — на почту уходит уведомление, если не отключены системные письма во вкладке «Уведомления»;
- лимиты сервисов на период публикуются на странице клуба и могут изменяться Исполнителем для новых оплат;
- неиспользованные лимиты и дни периода при окончании срока, непродлении или удалении аккаунта не компенсируются деньгами;
- материалы клуба, ответы специалистов и умных сервисов носят справочный характер, не являются медицинской услугой, диагнозом, назначением лечения или гарантией результата;
- сроки ответа специалиста — ориентировочные (рабочие часы по Москве); задержки из‑за объёма очереди, технических сбоев Telegram или MAX или действий Заказчика не дают права на возврат, если ответ в итоге предоставлен;
- привязка аккаунта к ботам Telegram и MAX — добровольная; доступ к оплаченным услугам сохраняется и через Сайт.
4. Стоимость и оплата
- цены указаны в рублях Российской Федерации, НДС не облагается (Исполнитель применяет специальный налоговый режим НПД);
- оплата производится через платёжный сервис ЮKassa банковской картой или иными доступными способами;
- после оплаты Исполнитель формирует чек в порядке, предусмотренном для плательщиков НПД (в том числе через сервис «Мой налог» и/или интеграцию платёжного сервиса), и направляет его Заказчику доступным способом;
- средства могут зачисляться на баланс личного кабинета для последующей оплаты сервисов;
- Исполнитель вправе изменять цены; для уже оплаченных заказов действует цена на момент оплаты.
5. Баланс личного кабинета
- баланс — внутренний учёт авансовых средств Заказчика для оплаты сервисов «Нея»; не является банковским счётом или электронными деньгами по смыслу законодательства о национальной платёжной системе;
- пополнение баланса — отдельная платная услуга (п. 2 настоящей оферты): зачисление аванса для последующей оплаты сервисов на https://nea-club.ru;
- вывод остатка баланса на банковскую карту или иной счёт Заказчика не предусмотрен;
- при добровольном удалении аккаунта неиспользованный остаток баланса, неиспользованные сообщения беседы, неиспользованные лимиты и дни клуба не компенсируются, если иное не предусмотрено императивными нормами закона или подтверждённой ошибкой Исполнителя (раздел 6).
6. Возврат денежных средств
Заказчик, оплачивая услугу дистанционным способом, соглашается на немедленное начало её оказания после подтверждения оплаты и подтверждает, что ознакомлен с описанием услуги и ценой до оплаты. Отношения регулируются в том числе статьями 26.1 и 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей настоящей оферте.
После надлежащего оказания услуги (моменты указаны в п. 2) возврат уплаченных денежных средств не производится, в том числе если:
- Заказчику субъективно не понравился информационный ответ умного сервиса при отсутствии технической ошибки;
- сообщения беседы или лимиты клуба зачислены, но не использованы или использованы частично;
- вход в клуб или месяц клуба активированы, но Заказчик не пользовался материалами или лимитами;
- средства зачислены на баланс (аванс), но не израсходованы;
- ответ специалиста предоставлен, но субъективно не устроил Заказчика при отсутствии подтверждённого нарушения условий оферты;
- Заказчик удалил аккаунт при наличии остатка на балансе, неиспользованных сообщений или активного периода клуба.
Возврат возможен только в случаях, когда услуга фактически не была оказана по вине Исполнителя либо произошла ошибочная или двойная оплата, подтверждённая данными платёжного сервиса, в том числе:
- оплата прошла, но результат не предоставлен и не зачислен (технический сбой на стороне Сервиса);
- оплаченная консультация специалиста не получила ответа в разумный срок по вине Исполнителя (без направленного ответа);
- одна и та же услуга оплачена дважды по одному заказу;
- ошибочное списание до зачисления на баланс, до выдачи результата, до активации клуба или до постановки оплаченной консультации в очередь — по результатам проверки обращения.
Для рассмотрения обращения направьте на электронную почту Исполнителя (раздел 8): описание ситуации, адрес аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор операции в ЮKassa (если есть). Срок ответа и возврата при удовлетворении обращения — до 10 рабочих дней; возврат производится тем же способом, которым была оплата, если иное невозможно по правилам платёжного сервиса.
Императивные права потребителя, которые не могут быть ограничены договором, сохраняются в объёме, прямо предусмотренном законом.
7. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
- обеспечить доступ к оплаченному сервису или периоду клуба в порядке и сроки, указанные в описании на Сайте (как правило — сразу после подтверждения оплаты);
- обрабатывать персональные данные в соответствии с политикой обработки персональных данных.
Заказчик обязуется:
- предоставлять корректные данные в формах сервисов;
- не использовать сервисы и клуб в противоправных целях;
- не передавать доступ к аккаунту, ботам и закрытым материалам клуба третьим лицам;
- соблюдать пользовательское соглашение.
8. Реквизиты и контакты
Исполнитель:
- ФИО: Коротков Евгений Александрович
- Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
- ИНН: 550607936445
- Коммерческое обозначение: студия «Бьюти Разбор»
- Телефон / MAX: +79503354884
- Электронная почта: hello@beautyrazbor.ru
- Проверка статуса самозанятого: сервис ФНС (по ИНН)
Сайт сервиса: https://nea-club.ru. Основной сайт студии: https://beautyrazbor.ru.
